Неприятный разговор нельзя «закончить» в одиночку: другой человек может не согласиться, расстроиться или задать неожиданный вопрос. Поэтому подготовка легко становится бесконечной.
Подготовьте четыре элемента
- Цель: какое решение нужно получить.
- Факт: что наблюдаемо произошло.
- Влияние: какие последствия это создаёт.
- Просьба: что конкретно вы предлагаете.
Шаблон:
Когда произошло X, это привело к Y. Мне важно Z. Предлагаю A. Как ты это видишь?
Избегайте чтения мыслей: «ты не уважаешь моё время». Говорите о событии: «две последние встречи начались на двадцать минут позже».
Ограничьте первый шаг
Если разговор кажется слишком большим, сделайте только назначение:
Есть вопрос по срокам проекта. Давай обсудим завтра в 15:00, потребуется 20 минут.
Для письма сначала создайте черновик из трёх пунктов без идеального тона. Затем проверьте факты, ясность просьбы и лишнее обвинение — и отправьте.
Если сообщение связано с работой, пригодится как не откладывать важные письма. Общий эмоциональный цикл разобран здесь.