Flammy
RUENОткрыть Flammy

Возвраты и отмена

Редакция от 19 июля 2026 года. Эти правила являются частью публичной оферты.

Отмена автопродления

Автопродление отключается в приложении Flammy в разделе управления подпиской. После отключения новые списания не производятся, а Premium остаётся доступен до конца уже оплаченного периода.

Отмена автопродления и возврат уже списанной суммы — разные действия. Отключение подписки само по себе не создаёт автоматический возврат.

Как обратиться за возвратом

Напишите на admin@beflammy.com с email, связанным с аккаунтом. Укажите:

  • имя или идентификатор аккаунта Flammy;
  • дату и сумму платежа;
  • тариф;
  • идентификатор платежа ЮKassa, если он доступен;
  • причину обращения и желаемый результат.

Не отправляйте полный номер карты, срок действия, CVC/CVV, пароль или код из SMS.

Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней после получения достаточных данных для идентификации платежа. Если требуется уточнение, срок исчисляется после получения ответа пользователя.

Как определяется сумма

Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При добровольном отказе сумма возврата определяется с учётом фактически предоставленного периода доступа и документально подтверждённых расходов исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора.

Уже оказанная часть услуги может не подлежать возврату. При недостатке услуги или ошибочном списании применяются права и сроки, предусмотренные законом. Условие о безусловном отказе от любых возвратов не применяется.

Получение денег и доступ

Одобренный возврат выполняется через ЮKassa тем же способом, которым был сделан платёж, если иной порядок не требуется платёжной системой или законом. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжного способа.

При полном возврате доступ за возвращённый период прекращается. При частичном возврате срок Premium может быть пересчитан. Физической доставки и расходов на неё нет.

Чек при возврате

После фактического возврата исполнитель корректирует соответствующий чек в сервисе ФНС России «Мой налог» и при необходимости направляет пользователю обновлённый документ.